隨著直播行業的市場競爭不斷加劇，如何對平台已有的存量用戶進行深耕細作，充分挖掘存量用戶的價值，成爲如今直播類APP決戰紅海市場的成敗關鍵。

某头部直播平台早在 2017 年就与個推合作，使用個推消息推送對用戶進行智能觸達，以提升APP用戶活躍度和留存率。今年，該直播平台攜手個推進一步探索APP數智化運營，使用個推用戶運營平台在新用戶留存、流失用戶預防等場景進行了大量實踐，取得了顯著成效。

新用戶促活與留存，挖掘潛在價值用戶

如今APP拉新成本居高不下，爲了更好地了解新用戶，做好新用戶的維系和留存，該直播APP使用個推用戶運營平台，對新用戶進行深入洞察，通過數據分析結果來指導新用戶運營策略的制定。

具体而言，依托个推用户运营平台的多源数据埋点和强大的数据整合能力，该直播APP实现了APP端内数据和来自个推的第三方端外数据的深稛嶷合。同时借助个推用户运营平台提供的丰富的数据分析模型和简单易上手的数据看板创建能力，该直播类APP不仅可以清晰查看每日新增用户数、新用戶留存趋势、各渠道来源新增用户数等各项基础的数据指标，还能够结合端内外数据，对各渠道来源的用户画像、后续的付费转化等行为特征进行深入分析，从而更加有效和科学地评估各渠道的获客质量，以帮助改进后续的推廣拉新策略。

此外，在個推用戶運營平台上，該直播類APP的産品和運營人員也對新用戶進入APP初期的行爲特征，如直播觀看次數、觀看直播類型、直播間停留時長、直播間互動次數等進行了全面分析，了解用戶對産品功能的喜好和使用情況，以助力産品設計理想的新用戶路徑，進一步提升新用戶體驗，在新用戶進入産品的前期給他們留下好印象。

同時，基于個推用戶運營平台的人群特征洞察和精細化推送能力，該直播類APP還在全面了解新用戶畫像和偏好特征的基礎上，爲新用戶推薦他們喜歡的內容，實現精細化內容推薦和消息提醒，從而更好地促進新用戶活躍和留存。而針對留存下來的新用戶，該直播類APP運營人員也能在個推用戶運營平台上基于行爲特征數據對用戶進行精細化分層，從而有效識別和挖掘出潛在價值用戶，爲其推薦合適的産品和服務，促進新用戶中的高價值人群轉化。

潛在流失用戶識別和預防，延長用戶生命周期

針對流失用戶預防，該直播類APP和個推一起首先對流失傾向用戶進行了特征定義，然後使用個推用戶運營平台提供的算法模型能力，結合雙方數據聯合建模，通過AI模型智能預測找出有流失傾向的用戶。

个推用户运营平台还提供可视化的特征词云图，帮助该直播类APP的运营人员深入分析这批有流失倾向的用户特征，然后根据这些特征和偏好分析结果，制定有针对性的运营和挽留策略，从而提升用戶留存。

直播類流失傾向用戶詞雲圖示例

通过洞察词云图，运营人员发现流失倾向人群是红包和福利敏感型人群，于是该直播类APP策划了现金打卡奖励活动，激励流失倾向人群只要每日在直播间打卡时长超过 30 分钟即可领取现金红包，活动持续了共 21 天。最终复盘活动数据发现，领取现金红包的用户相较未领取的用户，次日留存提升了23%， 7 日内留存平均提升了15%；相较活动前，该直播类APP整体用戶留存提升了15%。

回顾和该直播APP的合作，可以看到，个推用户运营平台以数据驱动，结合埋点统计、数据分析、用户洞察、用户圈选、用户触达等能力，为APP运营增长带来的巨大价值。不仅仅是在新用戶留存、流失用户预防等场景，个推用户运营平台还，基于个推在多元运营场景的数智能力、运营经验、策略模板沉淀，让APP运营人员能够从自身特定运营场景需求出发，快速搭建自己的全链路精细化运营阵地，提升APP的用户增长、活跃度和付费转化。

（推廣）