随着互联网的蓬勃发展，直播业务与多业态加速融合，尤其是直播+電競吸引大量年轻人关注。然而，随着用户规模的不断扩大，传统人工客服已经难以满足日益增长的用户问题和咨询量。因此，提供更加优质的客户服务对于用户的满意度和平台的持续发展至关重要。
爲了應對這一挑戰，作爲國內領先的文娛互動平台，虎牙與容聯七陌達成合作，升級平台智能客服系統，通過引入容聯七陌的在線客服系統和X-Bot機器人産品，進一步提升客服服務的效率和質量。
1、全面升級，打造有效在線客服系統
容聯七陌爲虎牙定制在線客服解決方案，一方面，統一快速對接微信、官網等多平台渠道，同時支持語音、文字、圖片、視頻、表情等交流形式，讓溝通化繁爲簡、多點觸達，有效提升平台服務響應速度;另一方面，打造有效協同的工作台，從用戶咨詢到營銷轉化、客戶管理、售後服務，客服人員可以在後台快速有效完成。
容聯七陌還幫助虎牙優化工單系統，針對用戶從各個渠道反饋的問題，自動生成工單，當客服無法單獨處理時，可靈活流轉提交相應的人或部門進行處理，有效協同，讓服務流程化，加快企業內部流轉速度，共同完成客戶服務。
此外，容聯七陌在線客服系統提供有效高質的客服質檢、客戶畫像准確描述、知識庫快速擴充及學習，數據統計報表全面掌握，助力平台提升客服工作效率，提高在線溝通轉化率，增強平台服務與管理水平。
2、智慧服務，X-Bot機器人7*24小時在線協助
爲了保障客戶服務質量，容聯七陌還爲虎牙接入X-Bot智能機器人。X-Bot可以結合對話場景、業務特性以及用戶屬性，對用戶的意圖准確識別與理解。同時，24小時全天候服務、接待零延遲、全渠道輔助人工等功能，助力企業提升服務體驗和效率，減少客服人力成本。
此外，X-Bot机器人还可以通过任务功能对企业业务接口等，可帮助企业实现业务流程自助化、智能化，帮助企业优化业务流程。睙徵:智能创建工单、账号问题、游戏服务问题等。
虎牙與容聯七陌的合作，不僅提升了客服服務的效率和質量，還有助于平台的可持續發展。通過提供優質的客服體驗，虎牙能夠增加用戶的忠誠度和留存率，吸引更多的玩家加入，並提高平台的聲譽和競爭力。
（推廣）