站長之家（ChinaZ.com）8月22日 消息:8月19日，淘寶发布《淘寶平台家裝主材类商品争议处理规范》及《淘寶平台大件类商品争议处理规范》规则变更公示通知。
通知称，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘寶网将新增《淘寶平台家裝主材类商品争议处理规范》，此次规则变更将于8月26日生效。
此次規則變更，明確了商家承諾配送服務的，如對買家所在地址、安裝條件有特殊要求的，需做事先明示的義務;
（一）若賣家未明示，造成無法履約的，交易作退貨退款或退款處理，相關退貨費用由賣家承擔;
（二）若賣家已事先明示，因買家原因導致賣家無法履約的，由買家承擔相應責任。
明确了家裝主材类目的安装争议场景的处理原则;
（一）卖家在商品详情页承诺或双方约定提供上门安装服务的，卖家需在买家签收商品后与买家协商安装时间，若卖家无正当理由违背买卖双方关于上门安装的约定，在商品完好的情况下，淘寶支持买家退货退款;双方未约定具体上门安装时间的，以安装该商品的合理期限为准，卖家未按要求提供安装服务的，在商品完好的情况下，淘寶支持买家退货退款;因卖家超期未在约定或要求期限内提供安装服务，买家自行安装的，所产生的合理安装费用由卖家承担。
（二）安装过程中出现商品损坏情形的，淘寶按照“谁安装，谁负责”原则进行责任判定。
细化了家裝主材类目的商品质量问题和描述不当问题的情形、举证要求和处置标准。
【描述不當問題】
買家主張收到的商品尺寸或材質面料與商品詳情頁面描述或賣家承諾的尺寸或材質不符的
（一） 举证要求
1.對于肉眼可識別的情形，買家可提供商品測量圖片、實拍圖、旺旺聊天記錄等信息，證明商品尺寸、材質不符情況屬實。
2.對于肉眼無法識別的情形，買家可提供具有合法資質認證的檢測機構的結構檢測或鑒定報告證明商品材質不符情況屬實。
（二）處理標准
商品存在肉眼可识别描述不当情形的，经判定买家举证有效，淘寶支持买家退货退款，运费由卖家承担。
商品存在肉眼无法识别描述不当情形的，经判定买家举证有效，淘寶支持买家退货退款，运费由卖家承担。
【質量問題】
買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的:
龍頭、淋浴、花灑、坐便器、面盆、水管配件等出現漏水情形;
商品使用後出現浴缸浴盆、台下盆等裂紋損壞;
浴室櫃等覆膜凸起/剝離;PVC牆紙掉色、斑點、脫落等;
外觀缺陷，包括不限于商品表面/邊緣粗糙、明顯毛刺或麻點、台面邊角剝落，塗層表面組織流挂，櫃面抽屜等無法對齊;有害物質超標、漏電等;
經具有法定資質的質檢部門檢測鑒定或當地消費者協會認定的其他質量問題。
1.舉證要求
（1）對于肉眼可識別的情形，買家可提供商品質量問題清晰可見的實物圖片或視頻證明商品質量問題情況屬實。
（2）對于肉眼無法識別的情形，買家可提供具有合法資質認證的檢測機構檢測報告或當地消費者協會出具的報告或其他有效憑證證明商品質量問題情況屬實。
2.處理標准
经判定买家举证有效的，卖家应按照法律规定及淘寶平台相关规则履行以下退货、更换、维修等义务。若无相关规定，交易支持退货退款。
此外，淘寶平台大件类商品争议处理规范中删除第一条大件类商品的家裝主材类目，其内容已被此次家裝主材类目争议规范吸收。
（舉報）