以技术迭代为推动力，AI正在加速行业渗透。在電商零售竞争最为激烈的直播领域，快消品、日用品等标准化商品采用AI數字人直播帶貨已不鮮見。然而，當向來注重品質與品牌調性的奢侈品行业试水AI數字人直播，技術創新究竟會轉化爲運營效率的突破，還是品牌價值的隱性損耗?今年618期間，Burberry提供了具象化的答案。

公開信息顯示，Burberry在5月20日上線數字人主播以來，618期間直播時長達270小時，帶動成交同比增長超500%。在直播場景中，數字人主播不再是機械播報，而是懂場景、懂用戶、懂商品的智能協同高級導購，能精准诠釋Burberry風衣的百年工藝。

毫无疑问，AI技术的进一步突破是数字人主播“以假乱真”的基础，而在高度场景化的電商直播领域，对场景的深度理解与协同能力是另一重护城河。Burberry的AI直播供应商——集思科技，是数字人電商直播的创造者之一，为LVMH集团、欧莱雅集团、雅诗兰黛集团、宝洁集团、稳健集团等提供AI直播服务，在服务大型品牌超500+家。

近期，集思科技发布了全新一代数字人直播電商2.0产品，产品的原型，起源于2024年6月阿里云Create@AI创客松第五季。在这场以To B AI应用为主題的大赛中，集思科技凭借一款名为销销帮你Sell Show的产品获得冠军，更宝贵的是，团队打开了“产品可以做成什么样”的想象空间，当时灵光乍现的想法正在逐步落地。

这是一场怎样的技术与场景相互成就的故事?本期「看见新力量」栏目与集思科技CEO李世尊展开对话，看AI如何革新電商零售。

一、AI直播升級，打開非標産品市場

每一轮零售业的革新，本质都是围绕“人货场”关系的持续重构。从实体商店到電商平台，是追求“货”的规模化与成本优势;直播等社交電商兴起，聚焦的是“人”的信任链;AI革新電商销售的突破点是“场”，用技术手段把蛋糕做大。

“增加夜間直播時長只是對AI價值最初級的理解。”李世尊解釋，AI直播給品牌帶來的價值主要體現在兩大方面:第一点是促进转化率和客单价，目前電商平台很多消费者不看直播就不下单;第二点是在平台规则范围内，承接和转化直播的公域流量。

而集思科技希望做的，是進一步擴寬價值的邊界。

7月2日，集思科技发布了全新一代数字人直播電商2.0产品——“实时替身”金牌主播，推动数字人電商直播从1.0时代的“可用”阶段，正式迈入以“视觉自然化+沟通智能化+内容协同化”为核心特征的体验驱动型2.0阶段。具体体现在主播视觉表现自然化，让数字主播“像人一样动”;视觉听觉协同，打造沉浸式内容体验;沟通能力智能化，让数字主播从“播话术”到“带情绪”。

可以說，技術模糊了數字人與真人主播之間的“真假線”，並進一步突破了直播應用場景的邊界線———數字人進入非標産品直播領域。

在電商直播中，服装、首饰、奢侈品等是典型的“非標産品”，這類商品往往無法像電子産品一樣完全參數化，其消費者決策高度依賴于試用試穿體驗，決策鏈條長、信任成本高，以往缺乏展示及互動能力的數字人缺乏帶貨“說服力”。

商品展示方面，集思科技借助音視頻技術同步調優與內容多模態整合能力，“實時替身”産品支持數字主播在語言、表情、動作、近景、指向商品，展示商品節奏上的精准協調，實現“指哪兒打哪兒”。李世尊進一步闡釋:“我們可以實現直播過程中視覺和聽覺協同，講解衣服的時候，講到袖子就指袖子，講到領子就指領子，解決了服裝包括包包等産品的精細化體驗式講解，這是原來數字人做不到的。”

在互動方面，集思科技將數字人主播的互動能力劃分爲L1-L4四個層級:L1階段是普通主播的基礎能力，包括口齒清晰、過渡自然，能理解消費者發送的碎句式信息，並支持5分鍾內多輪對話的上下文銜接;L2爲資深主播的能力，可以做到单一消费者的需求挖掘，睙徵消费者询问商品时会主动反问用途，帮助消费者找到最合适的商品;L3是金牌主播的能力，能够同时处理多位消费者的提问，在回答消费者A问题时，如果消费者B也提了高价值问题，会用“我看到你问题，你别走，我一会儿来回答一下”等自然话术，把整个直播间所有人的情绪都照顾到。

而最终的L4阶段，李世尊认为将具备超越目前真人主播的能力，可以基于AI对消费者行为的数据感知，主动出击进行引导互动:“真人主播关注不到谁在直播间里加购了哪个商品，但AI是可以知道的，掌握数据后可以主动引导。睙徵数字人主播正在讲解赫莲娜黑绷带产品，但又消费者打开白绷带产品链接超过10秒，那可能就触发数字人互动机制，会主动说‘我关注你正在看白绷带，我可以展示一下白绷带产品，你对产品什么问题’等等。实现一对一的销售。”

二、技術與場景加乘，阿裏雲成就數字人新勢力

艾媒咨詢數據顯示，42.86%的企業表示使用AI數字人後經營成本降低了20%-30%，42.55%的企業表示經營成本降低了10%-20%。在數字人技術應用的深化階段，如何通過數字人技術實現效率提升，已成爲企業普遍關注的行業命題。

早在2021年，集思科技核心團隊就關注到了數字人的應用潛力，盡管當時技術還不成熟，但赫蓮娜、olay、蘭蔻等品牌都積極擁抱數字人，並且取得了不錯的反饋。2022年，李世尊接觸到了GPT-3，流暢的智能化體驗讓團隊相信，AI數字人的時機到了。

2024年6月，集思科技参加了阿里云Create@AI创客松第五季大赛。“我觉得也是那场睙狳造就了我们。原本每天在业务中，脑子是比较落地的，也没有想那么多要把产品做成一个什么样的地步。”李世尊回忆，一个多月时间里，团队疯狂脑暴，但大家都很开心。“整个团队有了更多想象的空间，不是整天处理实践问题，而是要仰望星空了。”

集思科技参赛产品销销帮你Sell Show，采用通义千问模型，技术路线上做了更加先进的突破，通过Multi-agent为商家制作智能的主播agent、选品agent等，帮助商家打造完整的直播间，不止一键开播，更能实现一键带货。

阿裏雲完整的産品體系和前沿的大模型技術讓李世尊印象深刻。大賽之後，集思科技全面采用阿裏雲技術，將産品進一步打磨落地。

集思科技所有智能體的背後，都采用了通義千問3大模型。李世尊介紹:“我們做Multi-agent的時候，就選擇阿裏雲百煉平台，用通義的能力去搭建。”通義千問3與百煉平台從模型、工具、成本、安全等維度，爲集思科技提供多維支持。

百煉平台提供了豐富多樣的模型服務，滿足不同業務場景需求，其中，通義大模型憑借萬億級超大規模數據訓練和領先的算法框架，實現全模態高效精准的模型服務調用，快速響應，降低交互延遲。同時，通過百煉平台插件工具、智能體編排組件和運營工具箱，企業可快速構建智能體。在成本方面，提供實時和Batch多種調用方式，離線調用成本降低50%。在安全性方面，百煉基于阿裏雲的安全防護機制和能力，從攻擊防護、傳輸加密、存儲加密、網絡隔離、權限管理、內容安全、隱私保護等方面，打造“可靠、可信、可控”的數據安全保障體系。

除此之外，集思科技使用阿裏雲無影雲電腦替代虛擬遠程物理機運行淘寶直播軟件，保障數字人直播間24h持續運行。無影雲電腦具備即開即用特性，可根據業務需求快速部署上線。依托雲端穩定運行環境，徹底擺脫本地電網限制，確保直播業務持續無憂。同時，無影雲電腦配備精細化管控後台，支持實時狀態查看、遠程監控與自動化運維，並內置多種數據安全管控能力，全方位保障直播數據安全。此外，無影電腦支持海外多區域部署，助力出海業務無縫拓展。

“在阿里云模型迭代的基础上，我们的品味、产品迭代方向是什么、怎么应用到具体的场景里，这些对场景的理解会让技术乘以一个系数。”李世尊认为，技术和行业know how的叠加，两个系数相乘才能最终体现数字人产品的竞争壁垒。

三、AI數字人銷售闖入“人貨場”，把“場”無限個性化、擴大化

集思科技“實時替身”金牌主播，突破了非標産品直播的邊界，讓市場看到了數字人更大的增長空間。但李世尊表示，數字人直播只是集思科技的第一步，未來的目標是爲全球品牌打造第一个专业的AI销售，“数字人直播可以理解为是一个one too many的销售人员。未来我们希望能够往一对一的方向去做，一对一销售对延迟、回答准确度、响应时间，都会更加严苛。”

背後是集思科技對“人貨場”趨勢的理解，李世尊認爲，“人”和“貨”本質的需求與供應鏈供給，均需較長時間才可能産生較大調整，在短期內很難發生顯著變化。而內容爲代表的“場”是連接人與貨的關鍵介質，正如淘寶等平台通過內容建設強化人與貨的連接關系，AI數字人銷售可以讓“場”無限地個性化，用無限的內容推動貨與人的雙向精准觸達。

在電商销售背景下，阿里云通义千问3对国产品牌等電商信息的有效覆盖，为个性化互动提供精准的语料支持。举例来说，当有消费者提问“谷雨”与品牌面霜的区别时，部分模型会识别其为二十四节气中的谷雨，而通义千问3涵盖了大量国产品牌信息，可以精准识别到相应品牌并丝滑给出回应。

現階段的行業競爭中，精細而穩定的服務是服務商留在牌桌的前提。如果說數字人行業也如大部分科技創業一般，經曆了從無到有、行業內卷的發展階段，那麽到今天的競爭可以概括爲差異化的價值競爭，低價實現基礎功能的打法不再奏效，品牌需要服務商從更細分的領域給出“無可挑剔”的解決方案。這也契合了集思科技的slogan——爲品牌持續交付。

面对未来的竞争趋势，李世尊分析，電商革新仅仅是一个开始，未来AI销售将是一个万亿级市场，而不仅仅是数字人直播这么简单。尤其在全球领域，AI对人力取代的杠杆更大，全球市场更加可观。

基于此，集思科技正在布局全球業務，矽谷辦公室已經成立，支持品牌在海外平台直接接入數字人服務，業務模式更加靈活。

阿裏雲也將一如既往提供前沿穩定的技術支持，據介紹，集思科技將圍繞無影、GPU、RTC等方向，與阿裏雲展開更深入的全面合作。通過定制化無影網絡優化方案提供更高效的實時直播承載能力，憑借GPU算力升級強化實時渲染與智能交互能力，依托RTC技術優化直播場景的毫秒級響應與沈浸式體驗。

双方的融合有望推动AI技术与零售场景的深稛嶷合进入新阶段，让電商零售等行业从"功能实现"向"体验革新"跃迁。

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