第七屆數字普惠金融大會近日在京落幕，金融壹賬通“基于大模型的智能客服機器人”從衆多案例中脫穎而出，成功入選“數字普惠金融技術創新成果”。金融壹賬通獲此項殊榮，不僅是對其在數字普惠金融領域創新實踐的認可，同時也爲行業智能化轉型提供了新思路。
該智能客服系統的核心價值在于其成功解決了傳統金融服務中的效率瓶頸問題。面對金融業務多元化需求，傳統客服存在響應慢、成本高等短板。金融壹賬通通過大模型技術，打造“小壹智能客服機器人”，采用自動問答與坐席輔助雙模塊設計，實現了服務能力的質的飛躍。該系統最突出的特點在于其智能化運營能力，不僅可以自動生成和優化答案，還能從文檔中智能抽取常見問答內容，構建訓練數據，並對曆史會話進行自動質檢。這種“人工智能+”模式，極大地提升了知識庫的維護效率，爲金融機構節省了大量運營成本。
從技術實現層面來看，金融壹賬通的智能客服系統體現了"新質生産力"的典型特征。創新性地采用了"大模型+小模型"的組合策略，在日常高頻的簡單問答場景中，經過優化的小模型能夠快速響應，保證用戶體驗的流暢性;當遇到複雜咨詢或專業問題時，系統會智能調用大模型進行深度處理，提供更加精准專業的解答。這種分層遞進的設計有效平衡了響應速度、計算資源與服務效果，滿足了不同金融機構多樣化的運營需求。
截至目前，“小壹智能客服機器人”已在20多家金融機構成功應用，覆蓋銀行、保險、資産管理等多個業務領域，月均處理客戶咨詢數千萬次。通過部署該系統，相關金融機構在減少人工坐席使用、縮短客戶響應時間、統一服務標准等方面取得了階段性成果。據統計，該系統平均實現人工替代率超過60%，這些數據充分證明了人工智能+在提升金融服務效率方面的巨大潛力。
此次入選數字普惠金融創新成果，是對金融壹賬通技術創新能力的最佳印证。展望未来，金融壹账通将持续推动人工智能+金融的深稛嶷合，为中小金融机构提供可复制的数智化解决方案，助力普惠金融“未来产业”高质量发展。
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