金融活動已成爲我們日常生活的重要組成部分，從小額消費支付到大額的投資決策，金融産品、金融服務無處不在。然而，隨著金融市場的日益複雜化和金融産品的多樣化，金融消費者面臨的風險甚至“陷阱”也在不斷增加。如何保護好消費者的“錢袋子”確保財産安全，成爲了一個亟待解決的問題。

當前，金融領域已經基本建立了監管引領、機構爲主、行業聯防、各方協同的四位一體體系，反欺詐體制機制基本健全，欺詐違法犯罪勢頭有效遏制，行業欺詐風險防範化解能力顯著提升，消費者反欺詐意識明顯增強。

作爲金融科技领域的一员，也作爲发诈体系主力军的一份子，数禾科技始终秉承“金融为民”的服务理念，积极承担和履行社会责任，不断加强内部培训，提高员工反诈工作能力及合规意识;持续开展消费者权益保护主題宣传活动，切实增强人民群众的防诈意识和识骗能力;协同社会各界参与打击治理工作，营造了强大的发诈氛围，对不法分子形成了震慑效果，为切实筑牢金融安全築起新防線貢獻了重要的金融科技力量。

建设“大消保”工作体系 全方位保障消费者权益

近年來，不法分子借助電信、網絡、短信等方式實施詐騙犯罪，作案手法層次不窮，案件呈高發態勢，對金融消費者造成極大安全隱患。加強金融知識普及力度，提升金融消費者防範非法金融活動風險的意識和能力，是做好金融消費者權益保護工作的關鍵和基礎。

數禾科技以構建金融消保新機制，建設“大消保”工作體系爲工作重點，堅持用戶至上，奮力推動金融消保工作邁上新台階。數禾科技通過一系列創新舉措和紮實工作，有效提升了金融消費者的權益保護水平，有力打擊了電信網絡詐騙等違法犯罪行爲，贏得了政府監管和社會各界的廣泛認可。

數禾科技深知金融消費者保護的重要性，去年，公司進一步夯實了消費者權益保護治理架構與管理機制。通過“管理人員+專職團隊+定期考核”的治理框架，確保消費者權益保護工作有專人管、有制度可循、有考核激勵。同時，公司實現了“審查+體驗+投訴”的閉環管理機制，從産品設計、服務體驗、投訴處理等多個環節入手，全方位保障消費者權益。

爲了提升預防能力，數禾科技差異化設計了貼合業務的內部消保指引標准，確保各項業務流程符合消保要求。此外，公司還個性化搭建了關鍵消保風險點的數據看板，實時監測風險動態，爲決策提供有力支持，這些舉措也有效提升了金融消費者的滿意度和信任度。

科技加持?智能反詐防線成效顯著

面對電信網絡詐騙等新型違法犯罪行爲，數禾科技充分借助技術優勢構建了智能反詐防線，通過人機結合的方式實現智能化識別與預警。數禾科技組建專門團隊深入挖掘詐騙特征，洞察詐騙新手段，並通過圖文並茂的生動方式推出系列海報和漫畫，爲用戶提供有效的防詐騙指引;同時，數禾科技利用策略布局和模型叠代，提升系統辨別需求真實性的能力。

去年，数禾科技的智能反诈防线取得了显著成效。实现了 14 万次的APP强制弹窗提醒、 25 万通的人工电话温馨提醒，成功劝阻了 8 千人潜在被骗用户，为用户避免了1. 3 亿的损失。这些数字背后，是数禾科技对金融消费者安全的深切关怀和不懈努力。

数据安全是金融消費者保護的重要一环。数禾科技构建了数据安全全流程监测链路，从事前、事中、事后三个环节入手，全面保障数据安全。数禾科技定期进行实战攻防演练，提升系统的防御能力;事中高危行为监测则能够及时发现并处置潜在的安全威胁;事后情报网络搭建则有助于公司追踪攻击源头，提升应对能力。

爲了提升安全響應自動化能力與處置效率，數禾科技引入了自動化工具編排和本地化部署一站式安全解決方案。這些舉措有效提升了數據安全事件的響應速度和處置效率，爲金融消費者的數據安全提供了有力保障。

針對金融黑産亂象，數禾科技建立了健全的安全治理機制。公司融合行業標准與實戰經驗，形成了標准化打擊流程，實現了正向循環。同時，依托“模型-策略-流程-系統”構建系統性治理框架，進行周期叠代，不斷提升治理效果。

在協同合作方面，數禾科技利用數據驅動循迹線索，促進行業共享黑灰産名單;通過技術創新多維取證，爲警方打擊提供核心支持。這些舉措有效打擊了金融黑産，保護了金融消費者的合法權益。

基于在金融消費者保護和反诈领域的努力和成果，数禾科技荣膺了上海市经济和信息化委员会的表彰;入选了 2024 上海软件和信息技术服务业百强榜单;成为了上海市网安协会会员单位;并获得了 2023 年度浦东新区民营企业突出贡献奖。这些荣誉不仅是数禾科技的肯定，更是对其未来发展指明了方向。

未来，数禾科技将继续秉承“用户至上、安全为先”的理念，持续加强金融消費者保護和反诈工作。数禾科技将不断创新技术手段和管理模式，提升金融消费者的权益保护水平和安全防范能力，为金融行业的健康发展贡献力量。

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