美團宣布将在 2025 年底前逐步取消騎手超時扣款,引发广泛讨论。
对此,美團邀请算法顾问委员会专家学者和骑手参与讨论,以完善机制设计。
騎手寇雙千認爲,超時未影響用戶體驗時不應扣款,僅在導致用戶投訴後再扣款,以保障用戶權益。
孫琦則表示,取消扣款後對專送騎手影響好壞參半:一方面超時行爲可能不會增加,但另一方面加分規則可能導致好評加分現象加劇,造成不公平。
邱澤奇提出,應設置超時單率容錯率,在容錯範圍內不幹預。同時,可考慮將投訴和超時合並,超時未引起投訴則不予處罰。
爲避免“損失厭惡”心理,邱澤奇建議采用積分制,准時加分,超時不扣分。
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