近年來，教育智能硬件市場正在以驚人的速度蓬勃發展，AI已經成爲助推行業發展的關鍵力量。在追求技術創新與産品升級的同時，關注並不斷改善售後服務，對于教育智能硬件企業而言至關重要。作爲AI教育科技領域的先行者，好學多憑借聽力熊等産品廣受市場贊譽。爲了進一步爲用戶提供更加優質的服務，好學多與新一代智能客戶服務解決方案提供商售後寶合作，共同爲智慧教育保駕護航。

案例關鍵詞：好学多 | 教育智能硬件 | 服务可视化 | 系统集成 | PaaS

教育智能硬件將成千億級大市場

好學多用AI打磨優質産品

在教育强国建设的大背景下，教育智能硬件正在如火如荼地发展。预测数据显示， 2024 年我国教育智能硬件市场规模将达 739 亿元（包括校外消费级及校内机构级智能硬件），到 2027 年，这一数据将达到 971 亿元，届时，教育智能硬件将成为规模近千亿的大市场。

智能学习机、早教机、点读笔、智能护眼台灯、智能手表……几乎每一款熱门产品的出现，都引起过消费电子市场的骚动。教育智能硬件市场的产品更迭，可谓是百花齐放。在功能和市场竞争渐趋白熱化的同时，教育智能硬件的发展趋势也愈发明显——在AI技术的促进下，加速迭代升级。未来的教育智能硬件，将是学习者的个人学习助手，在人机交互中实现知识的增长。

与此同时，AI技术路线也推动着市场格局变化，拥有深厚技术储备和教育资源的科技公司正在占据越来越高的市场份额。作为AI教育科技领域的先行者，好学多是一家专注“AI+硬件+教育”的高新技术企业，公司拥有多年的儿童人工智能核心技术和产品的研发经验，利用AI智能技术及专业的内容体系，研发生产针对不同年龄段孩子的学习工具，并与国际知名IP——LINE FRIENDS、新东方、学而思、流利说、人民文学出版社等多家公司合作。 2023 年，好学多的代表性产品听力熊荣获“教育硬件领军奖”。

值得一提的是，好學多自研推出了全球新款面向青少年的通用大模型TeeniGPT，結合教育行業特有的重知識、強交互等特點，根據孩子在學校、家庭等不同學習環境，突破時間和空間的限制，真正解決孩子在學習中遇到的問題。

新形勢下的企業服務轉型升級

目前，好学多旗下听力熊在全国各大机场及大型商超开设销售体验终端多达 1200 个，每年陪伴孩子们的总时长相当于 15000 年。在产品不断推陈出新、业务版图不断扩张的同时，好学多对服务的要求也越来越高。在合作中，售后宝深入了解好学多的服务流程，洞察到好学多在服务方面主要存在两大痛点：

服务沟通成本高、进度不透明：好学多的用户一般是在電商平台上购买产品，有退换货、报修需求时，需要先联系店铺客服，再转给对应的售后维修人员，过程耗时较长，且不能及时向用户同步服务流程及进度，用户想要了解只能联系店铺客服，沟通成本很高且影响用户体验及满意度。

系統間不同步，手動工作量大、效率低：收到用戶的退換貨單子後，售後人員需要去旺店通ERP系統上查找對應産品SN的出入庫等記錄，工作量較大，且兩邊系統不同步，不容易進行數據的彙總統計。

引入售後寶，用優質服務贏得先機

通過對好學多整體服務流程的梳理，售後寶助其用新一代智能客戶服務解決方案重塑服務流程，用數字化手段讓好學多連接客戶更簡單，減少手動操作的同時爲用戶提供了順暢的服務體驗，服務更透明，用戶更滿意，並且通過對接第三方系統，打破了數據孤島，確保信息流暢通無阻，進一步提高了售後處理的速度和准確性。

統一線上報修入口，實現服務透明化、可視化

當用戶需要報修時，店鋪客服統一發送售後寶門戶報修鏈接給用戶，讓用戶線上提報流程，統一了報修需求的入口，且用戶可隨時登錄該地址查詢進度，方便快捷，用戶體驗大幅度提升。

用PaaS輕松實現個性化流程，減少手動工作量

面对工单需要添加工厂签收、发货记录等多节点的个性化需求，好学多采用了售后宝新一代服务云PaaS，可搭建自定义节点流程，既满足了个性化需求，在退换货/维修等方面给用户提供更加丝滑的售後服務体验，又节省了手动创建工单的工作量。

對接第三方系統，打破數據孤島、實現數據互聯

售後寶爲好學多開發定制接口，接收旺店通推送的訂單相關信息，同時在用戶提交的退換貨流程中的某個節點，利用連接器功能，自動帶出對應産品SN的出入庫時間、購買店鋪等等的相關信息，方便售後人員查看，提高工作效率。

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教育乃立國之本，強國之基。當下，AI技術正在引領教育智能硬件的革新之路。隨著市場的不斷擴大和競爭的加劇，能夠提供卓越用戶體驗的企業將在未來的市場中占據有利地位。未來，售後寶與好學多將進一步加強合作，通過優質服務助推教育智能硬件行業的持續健康發展。

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