當門店遇到售後訂單問題或運營效率瓶頸時，您是否也曾想尋找更便利的解決方案?來看這篇就對啦!
实际上，门店经营过程中还存在不少具体且高频的痛点，睙徵以下这些方面:
在門店售後權限方面:
● 在社區團購核銷時，員工無法進行專屬核銷;
●加盟店與直營店的售後權限無法進行差異化配置;
● 在退款提交及审核过程中，總部與門店之間的審核、退款環節銜接不暢。
在門店售後物流方面:
● 在商品售后的物流过程中，易出现“未收貨先退款”的情況;
● 自提商品到店退货时，需強制填寫物流單號，步驟繁瑣;
● 老年用户在申请退货时容易描述不清，需要商家反複核實備注。
在門店運營方面:
● 在门店运营时需通过网页端进行操作，日常登入访问的过程不够便捷，跳出页面后也难以一键找回。
根據門店經營的高頻痛點，小鵝在門店售後与运营两大板块進行了功能優化，新增了“鵝零售”門店小程序!下面請讓小鵝來爲你一一詳細介紹吧~
本次升級，從員工權限配置，到售後物流，再到審核退款，我們對全流程做了優化如下
1. “门店”-“门店管理-门店设置”模块
①新增【門店共享核銷】開關，支持門店員工僅爲綁定客戶核銷，適配社區團購差異化的核銷需求;
②新增【門店處理退款】開關，支持指定全部/部分門店適用，可分別設置店長/店員爲處理人，讓權限劃分更精細;同時優化了管理台的角色權限，明確門店審核售後、處理退款等操作權限，避免流程混亂;
③新增【門店線下退貨】開關，到店自提商品的退貨無需填寫物流單號，對于退回的已核銷商品可留在門店二次售賣，退款仍由總部處理;
④新增【代填寫退貨物流單號】開關，門店可代客戶填寫退貨物流單號，幫助解決老年客戶操作難題;
⑤新增【門店審核售後】開關，拆分了“审核”与 “退款”操作，支持自行配置，门店权限还可以批量设置。
2. “交易”-”售后管理-售后维权“模块
新增【線下退貨】的篩選字段，共包含仅退款/ 退货退款/线下退货，售后状态、所属门店等信息一目了然，管理更高效。（注:该功能需升级至旗舰版，并联系您的客户经理开通才可使用。）
對于商家朋友們需要用網頁繁複操作的問題，本次升級新增【鵝零售】門店獨立小程序，可以大大提升門店運營體驗!
1.加入“鵝零售”
①微信搜索“鵝零售”，即可進入小程序，門店員工可通過微信/手機號直接登錄;
②点击小程序“首頁”进入门店管理，小程序與網頁端門店管理一樣，都可進行獲客、客戶、訂單與業績管理;
2.同步“鵝零售”消息
③在小程序【我的】-【通知設置】中，可開啓訂單售後、ERP貨品配送提醒，消息實時推送至服務號，避免遺漏關鍵信息;
④管理台與網頁端新增小程序入口，在管理台“門店管理”頁中點擊【獲取門店管理鏈接】獲取“鵝零售”小程序鏈接;首次進入網頁端會彈出引導彈窗，關閉後仍可通過置頂的指示條跳轉小程序。
新功能上線，歡迎即刻體驗!未來，小鵝通産品團隊將繼續深耕用戶需求，持續叠代提效工具。
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