9月伊始，百度正式宣布旗下百度商家智能體完成全面升级。作为一款致力于为广大商家提供智能化、便捷获客的平台，百度商家智能體此次升级意义重大，不仅进一步提升了服务效能，更是在數字經濟飞速发展的当下，为商家在激烈的市场竞争中开辟了新的增长路径，满足不同行业的商家需求，助力其实现低成本、高转化，百度商家智能體无疑为商家组建了一支“专属AI銷售團隊”。

百度商家智能體:技术浪潮下的商业进化与用户体验革新

當前，商家在運營過程中面臨著諸多痛點與挑戰。獲客成本持續攀升，傳統營銷方式效果逐漸減弱，讓不少商家陷入增長困境;而用戶需求日益多元化、個性化，用戶運營難度不斷加大，商家難以精准把握用戶心理;同時，海量的經營數據讓商家眼花缭亂，數據分析效率低下，無法及時從中提取有價值的信息來指導經營決策。

百度商家智能體自推出以来，以智能化服务为众多商家提供了有力支持;面对商家需求的持续更迭与行业的飞速发展，产品也随之启动升级，旨在通过优化功能完善度与技术先进性，更好地适配新的市场态势，顺应商业数字化、智能化的发展趋势，助力商家突破经营瓶颈，降低商家的经营成本，提高转化率，百度对商家智能体进行了此次全面升级。

百度商家智能體:突破局限的革新之力

强思维:“一脑多专” 销售力系统，让决策精准踩中转化节奏

以往，智能體在對話、語音方面存在局限，主要原因在于單一模型難以應對商業領域中變化極快的複雜場景，也滿足不了各行各業海量的專業知識需求。爲了攻克這一關鍵難題，商家智能體引入了百度自研的首個專注于商業場域的智能體基座。

最新升級的商家智能體能夠通過規劃大腦實現更好地擬人效果，生成更加精准的業務信息回複，達到更好的銷售效果。“快慢思考，決策如人。”全新升級的規劃大腦融入思維鏈（CoT）技術，搭建起超1000萬條營銷思維鏈樣本庫，爲決策賦予了“快思考”與“慢思考”雙軌機制。在廣告場景中，面對商家與用戶雙方的動態變化，其“快思考”模塊能快速反應，以閃電般的速度完成初步篩選與基礎交互;而當遭遇需深度剖析的複雜場景時，“慢思考”模式便會即刻啓動——依托4000萬商業實體概念的資源供給，智能體得以建立理解商業世界的基礎認知，進而指揮各細分領域專家開展深度推理。在保證高效響應的同時，始終以轉化爲核心目標，力求策略達到最優效果。

在规划大脑的调度下，它能够采用 “一脑多专” 的协同架构，由 “规划大脑” 带领多个专家角色协同工作。和通用型AI基座不同，其核心竞争力在于能深度适配商业获客场景，通过深入模拟学习真实的销售思维链，精准拆解转化任务并高效完成。与通用大模型相比，商家智能体基座的平均响应速度提升了62%，资源成本节省逾60%。

營銷專家以續費率高、轉化率高爲目標調教模型，沈澱了百億級商業知識和營銷客服語料進行訓練。它能夠深谙市場動態、用戶心理與競爭態勢。不再是機械應答者，而是學習大量真實營銷客服語料，能主動引導客戶完成轉化的“營銷軍師”。

解答專家如同實時智庫，能夠抵抗模型幻覺。憑借強大的檢索增強生成技術（RAG），爲專家提供了覆蓋30個行業場景且實時更新的信息支持。與此同時，千萬級商家內容的持續供給，讓其數據來源更具專屬特性，能夠全面掌握所服務商家的各類信息，從商家經營視角出發專注促進轉化。

而推荐专家可以精准洞察，把握转化时机。 经过每日超200万次推荐服务的实战打磨，推荐专家具备了极为敏锐的洞察力。它能深入解读用户行为，在最合适的时刻，用最自然的方式，推送最契合的产品或服务方案，将对话的深度转化为实际订单。站在商家经营的角度，它专注于推动转化，从而有效避免因“盲目推荐”或“时机不合适”而导致的商机流失。

这让智能体不止能 “执行任务”，更能像专业销售团队般 “全局思考、策略协同”，指挥全盘生意，破解经营决策难题。

全模態:自然擬人角色矩陣，讓交互自帶親近感與專業度

升级后的百度商家智能體新增和优化了多项功能，提高了其拟人的程度。此前的商家智能体已经有较强的客户信息处理能力，在客户服务方面，客户服务系统可实现与客户的多轮对话，能精准理解并解答客户的各种疑问，大大提升了客户服务质量和效率，减少了客户等待时间。同时，百度商家智能體可以实现24小时随时随地回复，降低了人工成本以及回复不及时导致客户流失的情况发生，推动客户进行下单或者进入线下店详聊。

本次，百度商家智能體升級的语音版功能表现亮眼，具备真人般的对话能力，兜底一切来电线索，让沟通更自然顺畅，交流更加高效。不同于常规的自动回复只能回答特定的问题，百度商家智能體可以依托于对于产品的了解以及商家给予的信息，更加细致地为客户解答疑问并转化。

此外，數字人可以實現視頻銷售的功能，作爲可商用聆聽態數字人，口型還原率達99%，有效解決團隊人力不足、內耗嚴重的問題。以旅遊行業的旅行社爲例，當分別面向不同旅遊地選擇的客戶時，商家可以爲不同地區的民族形象數字人錄制視頻吸引客戶了解。例如，當某旅行社遇到30歲到60歲之間想要選擇四川和重慶爲目的地的的3-5天跟團遊的客戶時，可以在商家智能體上上傳景點介紹、主推路線、旅遊交通、美食推薦等豐富的業務信息，選擇川西地區的民族形象數字人並生成銷售視頻，用于承接用戶咨詢。商家智能體的接入，幫助該旅行社回訪有效率提高了26%，成單率提高了30%。通過此案例可以看出，商家智能體的接入能夠大大提高旅行社的成單率。

值得一提的是，搭配新增的多智能體功能——擁有海量形象和專業角色，如同N個永遠在線的智慧特種兵，能夠爲營銷工作注入新活力。針對不同行業，商家智能體能夠提供更加貼合行業的形象，可實現最多50個角色一站經營，配合行業專家的專業知識完美幫助商家回答問題，幫助客戶提供定制化服務，按照既定的轉化目標做出努力，適應更廣泛的銷售場景。

深營銷:貫通經營轉化鏈路，高意向客戶精准鎖定不流失

百度商家智能體打造了贯通经营的转化链路，尤其在筛选高意向客户上成效显著。像某教育行业的客户，就借助智能体实现了筛选意向用户组合预约，有效线索成本直线下降。其主营餐饮培训，面临线下获客成本高、人力成本攀升难题，引入商家智能体后，通过分析高意向用户特征，精准识别对于下单意愿强烈以及能够正确表达意愿的客户，在预约留联后开展二次沟通，转化率大大提高。无疑，升级之后的商家智能体交出一份满意的答卷。教育行业采取预约留联方式的某用户，在回访后有继续沟通意愿的占比比智能体常规咨询留联的用户高出22%，有效预约线索的转化成本比常规咨询线索低30%，效果显著。

值得关注的是，百度商家智能體的数据分析功能愈发全面，能为商家提供多维度的线索数据。这如同配备了“经营导航仪”，紵崦商家清晰掌握实时经营状况，更能提前洞察市场动态、调整策略方向。从精准筛选高意向客户到科学赋能经营决策，升级后的百度商家智能體持续为商家降本增效，成为破解获客难、转化低问题的关键助力，也为不同行业商家的数字化经营注入更强信心与动能。

百度商家智能體的强势升级为商家和行业都带来了新的机遇，能够为客户提供更加高效、定位准确的服务，商家也能够实现成本的降低和转化率的提高。百度商家智能體此次升级，以全模态拓宽服务边界、深营销贯通转化路径、强思维升级经营决策，为商家打造了 “更智能、更懂生意” 的数字化引擎。

期待廣大商家體驗升級後的功能，攜手百度突破增長瓶頸，共創商業新價值!

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