直至今日，中國便攜儲能在國際上的産量占比，仍然是拔劍四顧無對手的存在。

作为全球便攜儲能首先大生产国，中国占据了90%以上的生产量。这主要得益于国内锂电储能、光伏産業链基础完备，叠加碳中和等利好政策，使得中国便攜儲能先天就具备显著的生产与市場優勢。

虽然熱度远不及工商业储能，但这个赛道也早已站满了多方玩家，也诞生了许多全球闻名的中国品牌。其中，有这么一家企业，从成立到成为便攜儲能行业首先家独角兽，仅花了 4 年时间。

2023 年上半年，正浩EcoFlow（深圳市正浩创新科技股份有限公司）以35%压倒性的数据拿下便携式储能市场全球市占率的首先名，这不是一个容易达到的数字。

七年制霸便攜儲能赛道，市占率超35%，正浩EcoFlow凭什么能够后来居上？

深耕新能源，剑指便攜儲能

2017 年，作为一位长期专注于新能源领域的技术专家，在便携式储能还没有被定义之时，王雷就深刻洞察到了这一巨大商机，成立了深圳市正浩创新科技股份有限公司，专注移动储能设备研发。

同年，正浩EcoFlow推出了首先款产品RIVER。凭借独特的产品理念，其首先个产品就在美国众筹平台Indiegogo上获得了 108 万美元的预购额。随后，正浩EcoFlow又相继推出了德DELTA系列等多个重点产品，以先进技术的突破提升了户外电源的易用性和使用体验，走进了更多人的日常生活场景。

今年号称“史上最卷的 618 大战”落下帷幕后，正浩EcoFlow在首先时间就公布了战报，战报显示其在天猫、京东、抖音三大電商平台的户外电源品牌榜与店铺榜中均斩获双首先。值得关注的是，这是正浩EcoFlow在天猫平台实现的618、双 11 大促类目 7 连冠，在京东、抖音平台实现的大促类目 5 连冠。

在消费市场，正浩EcoFlow名列前茅。在资本市场上，正浩EcoFlow也同样备受追捧。 2021 年，正浩EcoFlow宣布完成B轮融资，总额超一亿美元，由红杉资本中国基金领投，高瓴创投、中金公司联合跟投。融资后正浩EcoFlow估值 10 亿美元，成功跻身“独角兽”行列，并且也是移动储能行业的首先家独角兽企业。

多點並進，強勢彎道超車

從默默無聞到躍居行業領先地位，正浩EcoFlow幾乎准確地踩中了每一個關鍵節點。

01 双碳战略下的前瞻性品牌理念

正浩EcoFlow自成立之初，便秉持着加速清洁能源在全球普及的品牌理念，这与国家“碳达峰、碳中和”的目标不谋而合。而在实现“双碳”目标的进程中，全民低碳意识的提升以及相应行动的开展是关键之举。便攜儲能作为面向C端新能源领域中最轻量化、门槛较低的产品，在政策推动下被全面打开了发展机遇。

02 聆听用户需求，深耕技术创新

正浩EcoFlow的脱颖而出，离不开其强大的研发实力和善于聆听用户需求的研发理念。其创举的X-Stream闪充和X-Boost升维驱动等领蠠岖行业的“跃迁式”技术，解决了一直以来困扰用户的充电慢、大功率电器使用受限等问题。让正浩EcoFlow广受用户好评，在用户端积累了良好的口碑。

03 全渠道覆盖，多元化布局

在线上，正浩EcoFlow通过独立站进行全球销售，同时在亚马逊、天猫、京东、抖音等平台上设有官方旗舰店，形成完整的线上渠道能力。在线下，正浩EcoFlow在欧洲建立了 800 多个零售渠道，并与Walmart、Costco等大型连锁商超合作，在中国与三夫、迪卡侬等户外运动零售商合作，增强了用户的互动体验和产品的可见度。

概况而言，正浩EcoFlow在便攜儲能赛道的“后来者居上”，是政策推动、产品创新和全渠道布局三者相结合的结果。

群雄逐鹿，“卷”出新高度

进入 2024 年，便攜儲能作为高成长赛道，因其入局技术门槛低，入局者依旧是络绎不绝，早已杀成一片“红海”。

“卷”，是目前便攜儲能市场发展趋势的关键字。

众所周知，技术进步和消费者口味的不断演变强调了产品形态多样化和功能创新的关键性。但便攜儲能由于底层技术解决方案的限制，产品的趋同化正变得日益严重。产品参数和性价比已成为便攜儲能品牌“博出位”唯二有效的抓手。

值得一提的是，正浩EcoFlow作为便携式储能赛道为数不多出身技术的玩家，已凭借产品力强势制霸了头部梯队。曾有业内人士表示：“正浩EcoFlow主导着当下便攜儲能赛道的参数内卷格局，往往是正浩搞出一个新的参数突破后，其他几家只能被动应战，然后靠打价格战夺取份额。”

紵峄无法在产品上做出足够深阔的护城河，那么降价也就成为了众多企业争夺市场份额的有效手段。在经历一轮爆发式增长后的便攜儲能行业，随着新一轮需求的打开，迎来了更快一轮产品、价格禑岖方位的竞速，赛道竞争也因为日益增多的玩家而更加火熱。

如何在市場中脫穎而出，堅守在“牌桌”上？身處洪流中的正浩EcoFlow或許已經找到了答案。

競爭加劇，售後服務開新局

當“産品”、“價格”都已經卷出了新高度時，售後服務成爲了企業突圍的核心競爭力之一。

目前正浩EcoFlow销售团队覆盖国内、日本、北美、欧洲等多个国家，产品已经覆盖全球超 100 个国家/地区市场，服务用户超 300 万。为了给全球用户提供无缝衔接的服务体验，正浩EcoFlow建立了完善的本地化售后服务团队。确保全球消费者无论身在何处，都能获得及时有效的售后支持和客户服务。

隨著海外營收增長迅速，海外售後團隊面臨著更大的服務需求和挑戰。爲了應對這一挑戰，正浩EcoFlow正持續擴大其海外售後團隊的規模，並提升服務人員的專業性和響應速度，以確保在全球範圍內提供一致的高質量服務。

爲此，構建完善的海外售後服務管理體系已成爲正浩EcoFlow的關鍵舉措。經過慎重的篩選和評估，正浩EcoFlow選擇與瑞泰信息達成深度合作，通過引入先進的一體化售後服務管理平台和瑞泰信息專業的國際化服務團隊，推動其業務高速穩定發展。

那麽，此次合作究竟需要解決正浩EcoFlow全球售後服務體系中哪些問題呢？

「散」正浩EcoFlow的前端信息來源分散，如官網、chat、樂天等，無法進行統一交互，導致客戶反饋跟蹤難。

「低」服務人員在多系統、多渠道進行交互，服務及時性不能保證，服務質量和客戶滿意度需要持續提升。

「雜」整體服務流程比較繁雜，售後業務處理需逐步加強數字化、系統化管理，提升工作效率。

「難」數據分析對優化服務流程和提升服務質量很關鍵，但正浩EcoFlow服務過程中産生的大量數據難以有效利用。

數字化賦能，重塑全球售後體系

基于上述問題，瑞泰信息憑借先進的數字化增長方法論爲正浩EcoFlow規劃了一條優化的、切合實際的升級方案。該方案准確識別並拆解了正浩EcoFlow的關鍵痛點，以目標爲導向分解爲階段性任務，並圍繞這些任務構建一個全球一體化的售後服務管理體系，逐一解決以上痛點：

統一：

實現Phone、Email、官網APP、chat、樂天等多渠道接入，統一服務受理平台。並對服務進行統一監控和考核，從而及時發現並糾正服務中的問題。

提高：

搭建一體化售後服務管理平台，覆蓋服務受理、工單管理、配件管理、結算管理等業務場景，連接企業的各個部門、各個環節以及與全球客戶的所有觸點，全方位提高企業售後服務水平。

梳理：

對正浩EcoFlow整體售後業務流程進行系統性的梳理與優化，規範內部流程，提升整體工作效率。

分析：

引入有效的數據分析工具，對響應時間、解決時間、客戶滿意度等各類服務數據進行收集與分析，爲服務分析及改善提供數據支撐。

通過與瑞泰信息的合作，全球一體化的售後服務管理平台成功搭建，這不僅直接提升了正浩EcoFlow的業務管理效率和企業人效，還爲其帶來了：

01 服务触点拓宽：

伴隨著系統上線，正浩EcoFlow的服務觸點拓寬，服務人員能夠通過電話、郵件、在線聊天、EF-APP、社交媒體等渠道爲用戶提供便捷的服務，有效提升用戶體驗。

02 推进流程建设：

为正浩EcoFlow新增 9 项业务流程/标准作业程序（SOP），完善 2 项现有流程，涉及案例管理、服务交互、客服管理、隐私合规以及服务质量 5 个方面，推动服务管理业务朝着流程化、系统化方向发展。

03 构建数字化能力：

通過技術支持，客戶訴求類別與故障現象反饋數據已實現最小場景化定位。此外，服務接入量、處理量、客服交互、客服時效、服務水平以及交互輿情數據等基本上都實現了系統埋點與統計，爲後續的服務運營提供了基礎能力。

04 增强业务管理能力：

通過流程標准化、系統化及數據埋點，強化了對服務業務的端到端管理，拓展了管理的廣度及深度，進而達成精細化的業務管理與運營。同時，推進了企業構建並完善産品主數據進程，增強了企業的數據治理能力。

当前，便攜儲能全球市场格局正在加速洗牌，市场竞争愈发激烈。在这个行业中，早已不再是单纯比拼技术的赛道，产品、渠道和售后对于正浩EcoFlow来说皆至关重要，缺一不可。

在此激烈競爭的過程中，選擇一位成熟可靠、經驗豐富的夥伴顯得尤爲重要。瑞泰信息作爲營銷服務數字化領域持續領跑的解決方案服務商，截至目前，在儲能行業已擁有諸多成功案例以及服務經驗，客戶包含：華寶新能、甯德時代、億緯锂能、天能集團等。

過去七年，正浩EcoFlow憑借過硬的技術實力在全球市場縱橫馳騁。相信在瑞泰信息的助力下，經由數字化售後服務能力的賦能，正浩EcoFlow能夠更加從容地應對全球品牌競爭以及市場變化所帶來的挑戰，進而加速拓展其全球版圖。

（推廣）