近期,针对 360 儿童手表出现错误问答事件,董事长周鴻祎做出回應。他表示,公司在産品設計過程中存在兩個思考方向:
- 預設答案:提供事先寫定的標准答案,避免出錯。
- 開放信息:使用公開網站信息,以提供更豐富的知識。
團隊最終選擇了開放信息方式,但由于網站內容清理不及時,導致出現價值觀偏差的答案。
为解决问题,周鴻祎决定惩罚相关产品经理,安排他们接听一个月客服电话或处理用户留言。他认为这并非惩罚,而是奖励,有助于他们深入了解用户需求。
周鴻祎强调,出现错误问答的手表为旧版本,未搭载人工智能模型。目前,360 已删除有害信息并升级软件,以改善用戶體驗。
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