2月7日的中午,正值農曆臘月二十八,江西省景德鎮市發生了一起交通事故。幸運的是,事故中的駕駛員王雷斌先生安然無恙,但他駕駛的極氪001在事故中出現了漏液情況。在事故發生後,王先生迅速通過極氪App發起了道路救援請求。
極氪管家事故組收到請求後,立即啓動了緊急救援流程。極氪管家事故組夥伴魯盛在了解到車輛具體狀況後,立即協調了拖車服務,並同時與周邊兩家售後服務中心取得联系,查询备件库存情况。在极氪售后的有效调度下,从事故发生到协调到门店资源,仅用时30分钟,充分展现了极氪售後服務响应速度之快。
當地服務中心對此次事故也給予了高度重視。在王先生的車輛抵達服務中心後,門店服務總監親自對接,詳細了解了事故經過和車輛受損情況,並立即安排了後續維修事宜。在多方共同配合和努力下,王先生的極氪001在春節前得以有效修複,極氪售後用全方位服務保障了用戶春節期間的用車需求。
在事故处理的关键时刻,极氪售后的出色调度能力以及迅速反应的机制得到了全面的展现。极氪致力于为用户提供有效体贴的售後服務,用实际有力的行动赢得了广大用户的认可和高度评价。
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