保鲜强大的海尔冰箱、静音又好用的海尔洗衣机、加熱快水量大的海尔熱水器……这些“海尔”牌家电，像靠谱的朋友，更像亲切的家人，陪伴了中国家庭几代人的成长。早已是国民品牌的他，不止是用户心中“好科技、好服务”的代名词，更是爸妈辈到Z世代各类用户的优选。

我们不禁要问，在技术更迭飞速、消费趋势几经变化的时代浪潮中，为何海尔家电常见常新、总得用户青睐？从 9 月 20 日晚“智慧科技定制美好生活——海尔美好生活焕新之夜”中，我们看到，海尔家电的变与不变，便是最 好答案。

活動現場發布了全新的禦家套系，通過在原創科技引領的基礎上加持智慧科技，爲用戶帶來全場景的智慧生活方案。正如海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌現場所說，海爾家電變的是不斷推陳出新的科技新産品、與時俱進的智慧新方案、貼心呵護的數字化服務，不變的是一顆創新創業的初心，和對用戶真誠到永遠的誠心。正因如此，海爾家電始終與時代同步，與用戶同頻。

産品變了：科技與智慧雙引領，持續滿足用戶需求

時代的變化、科技的進步、用戶的成長，讓用戶需求不斷與時俱進，這就要求産品創新必須保持與時俱進的能力。從有的用就行，到用得好，再到用出品質感和滿足感，跟隨用戶需求的升級，海爾家電的産品創新從未止步。

从活动现场发布的御家套系看，原创科技与智慧科技的双引领，给用户带来诸多关于美好生活的惊喜。针对吃得更新鲜、更营养、更便捷的需求升级，搭载全空间保鲜科技的冰箱，实现了冷藏冷冻都保鲜，还通过搭载全球首 个AI健康保鲜科技系统，为用户管理食材、推荐菜谱；针对洗衣更有效、更省时的需求升级，搭载“精华洗”科技的新叠黛洗衣机实现了省时37%、省水38%，还通过一屏智控、洗烘联动等智慧科技，升级家庭洗护新体验。

其實，不止禦家套系，海爾家電所有産品的科技創新，都是緊隨用戶需求、爲用戶而做的。拿空調來說，以前用戶需求就是調冷暖，海爾空調推出中國首台變頻空調，掀起中國空調消費革命；後來用戶對出風的舒適度有了要求，海爾空調首創射流勻風技術，讓空調出風柔和舒適；再後來用戶更加重視健康，海爾空調首創自清潔科技、洗空氣科技，實現空調空氣都幹淨，保障健康呼吸；現在，用戶還希望操控更便捷、更人性化，海爾空調通過搭載智能感應風、智慧語音等智慧科技，實現風隨人動、一句話調模式等，讓用戶輕松掌控全屋好空氣。

場景變了：智慧場景與時俱進，好生活一步到位

不止是产品的创新，海尔家电对用户需求的洞察更先一步，紧贴消费趋势变化，从产品升级到场景。特别对Z世代、新中产用户群体来说，他们已经不满足于一台好用的冰箱、熱水器等产品，而是要一个好用的厨房、全套的浴室。如何实现？海尔家电能提供全场景的智慧生活方案，从家电到家装再到家生活全流程负责，让用户一站拥有，让好生活一步到位。

通过活动现场体验官们的切身体验，这种变化明显可见。在厨房生活中，针对宝妈群体重视的饮食健康问题，海尔全空间保鲜冰箱冷藏搭载阻氧干湿分储科技，让果蔬、干货都新鲜，冷冻搭载智能恒温保鲜科技，锁住冻品营养，从食材源头保证健康。不止保鲜，冰箱还能根据存储的食材和家人的身体数据，主动推荐健康食谱。针对洗碗难的问题，海尔双面洗洗碗机不仅能有效洗净，而且通过智能感知内胆温度变化，黄金温度自动开门 15 分钟快速干燥餐具，省时又节能。

那想要一個這樣的廚房難麽？海爾家電給用戶帶來了全流程智慧場景方案，不管是新裝、局改，只要用戶需要，都能滿足。徐萌講到了一個很有代表性的例子，以前用戶家就兩口人不需要洗碗機，現在有孩子了、跟父母同住了，需要裝洗碗機了卻發現要改水路，很麻煩怎麽辦？海爾家電能爲用戶做的不止是提供好用的洗碗機，更能拆櫥櫃、改水路並挑選定制匹配的櫃子，給用戶一個更美觀、更智慧的廚房。

服務變了：全流程全周期數字化，創用戶感動

除了産品和場景，決定一個品牌走不走得長遠，服務能力至關重要。海爾家電一直以好服務深入人心。以前，主要給用戶提供周到的售後服務；現在通過數字化平台，爲用戶做到從買前到買中到買後的全流程服務，這更符合當下年輕人的需求，超用戶期待的同時創用戶感動。

以前買之前，得用戶自己去找，現在海爾家電通過數字化手段准確有效找到用戶，並能告訴用戶怎麽買、去哪裏、買哪款更方便更合適。在買的過程中，海爾家電通過線上線下全域觸點，讓用戶線上線下都可體驗、下單，所見即所得。

買完之後，給用戶的服務依然專業、實時、友好。一方面是送裝一體，一次到位，省時也省心；另一方面，用戶真正用起來，有任何問題只需要通過數字化的用戶平台就能跟服務師實時交互，線上系統智能就近派單，及時解決不等待，而且服務全程可視，用戶還能“隨手評”，更放心。

總體來看，海爾家電産品、場景、服務的變化，離不開其全球研發創新能力的支撐。一方面通過10+N開放創新體系，海爾家電能調動全球研發資源協同創新，也因如此，其標准、專利、國家認可及工業設計均實現行業引領。並且，依托行業獨有的智家大腦能力的支撐，海爾家電更懂用戶所需並能主動服務。另一方面則源于海爾家電的數字化創新能力，特別是數字化用戶平台的構建，爲用戶實現了全生命周期的管理和全流程的服務，真正讓用戶體驗更好，也讓企業自身效率提升。

與變化對應的便是不變。多年來，海爾家電始終以用戶爲中心不會變，始終堅持“真誠到永遠”的理念不會變，始終爲用戶創新不會變。這一份初心和誠心，正是海爾家電穿越周期，始終屹立，且吸引越來越多用戶的底層魅力。

時代之風雲莫測，以變擊變，以不變應萬變。海爾家電的品牌之道是行業教科書級的存在。而這一切的核心，只有兩個字：用戶。因爲緊緊抓住用戶需求，因爲始終堅持爲用戶創新，海爾家電在爲用戶創更美好生活的道路上，必然收獲更瑰麗、更宏大的風景。

（推廣）