9月19日，花西子在微博上發表了道歉聲明，表示對近期引發的全網關注的事件深表歉意，並表示已經認真聽取了各方的意見。
“感谢大家对花西子的厚爱和支持，对不起我们回复得有些晚，我们有几句话想要跟大家坦诚地说。” 花西子在道歉信中首先向李佳琦事件表示了悔意，承認在該事件中品牌方有過失，並表示將采取相應的措施以防止類似事件的重演。但是，道歉信的後半部分卻引起了網友們的質疑。這部分內容主要在推廣花西子的産品及其卓越品質，強調了花西子在化妝品行業內的地位和影響力，並展示了其産品在消費者中的好評度。
許多網友對此表示不滿，認爲花西子的道歉信中推廣品牌的篇幅過多，有轉移焦點的嫌疑。他們認爲，花西子應該更加真誠地對待這次事件，而不是借機推廣自己的産品。
此前，在9月10日的直播中，李佳琦介紹79元一支的花西子眉筆時稱，看到有網友留言說越來越貴了，他反問:“哪裏貴了?這麽多年都是這個價格，不要睜著眼睛亂說，國貨品牌很難的……哪裏貴了?”隨後，李佳琦又說:“有的時候找找自己原因，這麽多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作?”
此话一出，随即引发舆论熱议，相关话题登上微博熱搜。11日凌晨，李佳琦在微博致歉称，自己昨天在直播间回应产品评论时，说了些不恰当、不舒服的话，诚恳接受大家的批评。
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