站長之家(ChinaZ.com) 8月15日消息:亞馬遜于周一宣布推出一种新的生成式 AI 工具，它将为每个产品总结客户的评论。AI 工具将总结最经常提到的产品特点和常见的客户意见，以一段文字的形式显示在产品详细页面旁边，而不是让用户费力地筛选数百甚至数千个客户的个性化评论。

这些摘要已经测试了至少几个月，现在已经在亞馬遜的移动应用程序上向美国的部分用户广泛提供。亞馬遜表示，它们「适用于广泛的产品选择」。到目前为止，我们已经在电视、耳机、平板电脑和健身追踪器上看到了它们。但该功能的可用性并不完全一致。Galaxy Tab A7 有评论摘要，但较新的 Galaxy Tab A8 没有。

亞馬遜的摘要很容易阅读，但偶尔也会出现一些语言上的问题。此外，它們似乎主要關注産品的優點，而較少花時間討論缺點，而是把它們留到最後。也就是说，这可能是因为亞馬遜的搜索已经提升了高评价产品的地位，所以很难找到人们特别失望的产品的摘要。

除了摘要文本之外，亞馬遜还将突出显示关键产品属性作为可点击的按钮。例如，如果客戶想了解産品的「易用性」或「性能」，他們可以點擊按鈕來查看提及這些關鍵字的評論。

該公司在新聞稿中表示，這個功能將使客戶可以方便地訪問大多數評論，將它們分成易用性、性能和穩定性等不同的類別。

亞馬遜在新闻稿中声称，它将使用欺诈检测工具监管 AI 生成的评论，并表示将「严禁有意误导客户、提供不公正、不真实或不适用于该产品或服务的信息的虚假评论」。该公司表示，去年它屏蔽了超过 2 亿个涉嫌虚假的评论，但随着像 ChatGPT 这样的消费者软件的普及，AI 生成的评论已经涌入了该平台。

由于去年发布了 15 亿条评论，但问题仍然是亞馬遜是否能胜任筛选所有扔给它的垃圾的任务。未知的卖家在 Facebook 上创建了名为「亞馬遜评论」的 Facebook 群组，承诺所谓的产品测试人员在购买商品并留下积极评论后可以获得全额退款。据《卫报》报道，去年四月它在亞馬遜上发现了 34 个群组，共有 56,000 名成员，在该公司的网站上提供虚假评论。

亞馬遜的发言人告诉《卫报》，该公司已对虚假评论经纪人采取了法律行动，2022 年起共起诉了 1 万多名 Facebook 群组管理员。该科技巨头还在新闻稿中承诺，其 AI 生成的评论亮点只会引用已验证购买的评论。

然而，爲了識別虛假評論，該公司表示正在使用「分析數千個數據點以檢測風險的機器學習模型」。對虛假評論使用另一個自動工具來進行過濾可能並不能令客戶感到放心。

根据《卫报》报道，去年 TriPadvisor 发现有 130 万条发布的评论是虚假的，而 Trustpilot 在 2021 年移除了 270 万条虚假评论。TriPadvisor 在 2023 年的一份报告中表示：「我们预计会有企业和个人试图利用像 ChatGPT 这样的工具来操纵 TriPadvisor 上的内容。」

尽管有声音警告称 AI 生成的评论可能造成更多害处而非好处，但亞馬遜的社区购物主管 Vaughn Schermerhorn 在一封电子邮件中表示，据称 AI 工具将成为客户的额外资源，使其更容易理解评论中的共同主題。

他在一份聲明中說：「我们想要让客户更容易地理解评论中的共同主題，并且随着生成式 AI 的最新進展，我們相信我們有技術手段來滿足這一長期以來的客戶需求。」

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