近日，微軟宣布企业级 Azure OpenAI GPT-4（国际预览版）服务发布。已经使用企业级国际版 Azure OpenAI 服务的客户和合作伙伴可以申请访问 GPT-4，并开始使用 OpenAI 目前最 先进的模型构建应用。
通过这个里程碑，基于 Azure AI 优化的基础设施、企业级可用性、合规性、数据安全和隐私控制提供的支持，以及与其它 Azure 服务的多种集成，微軟合作伙伴可以使用世界上领先的AI模型，包括 GPT-3.5、ChatGPT 和 DALL?E 2。
售後寶作为微軟合作伙伴，已成为国内首批获得微軟Azure OpenAI服务授权的公司之一，这标志着售後寶将优先获得领先AI技术的价值，进一步提升售後寶在客户服务上的智能化程度，为企业服务带来助力。
面对不断增加的业务体量和客户多样化的需求，要想在有限的条件下实现更有效、更精 准的服务，自然语言生成式模型 ChatGPT，可以有效应用在服务需求管理和主动服务管理，大量降低人工参与度，提高服务效率和客户体验。
当售後寶获得Azure?OpenAI的服务授权，将会获得Azure?OpenAI的人工智能技术和服务支持，如语言模型、自然语言处理、机器学习等。
这些技术和服务可以帮助使用售後寶的企业提高售后服务的质量和效率，为客户提供更加智能、准确和个性化的服务。
一、服務響應智能化
在服务请求响应方面，ChatGPT优 秀的自然语言处理能力，能在训练后快速精 准实现响应客户咨询和服务请求，能够充分弥补人工在信息记录和知识搜索上的缺陷，且经过长时间使用训练后，会更加稳定。
當ChatGPT集成到自助服務門戶上，客戶可以使用自然語言查詢自己的問題的流程，如工單狀態、産品信息、退換貨流程等，從而提高自助服務的效率和便利性。
還可以將ChatGPT用作智能客服的一部分，使其能夠自動回複常見問題和疑慮，如常見問題、售後流程等，同時也能夠引導客戶完成複雜的售後服務流程。
二、客戶服務數據更易用
售後寶可以提供精细化的售后服务相关的数据，如客户反馈、退换货、购买产品信息等，而ChatGPT可以根据这些数据提供个性化服务，通过对客户历史数据的分析和学习，为客户开发个性化的服务方案，在B2C和B2B商城，为客户提供他们所需的备件及服务，降低客户决策成本
三、實踐賦能知識傳承
构建内部知识库是企业管理的重要组成部分，最 优 秀的知识往往来自实践，尤其在售后领域，通过各种工单的流程数据，应用人工智能技术，企业可以获得一部“解决方案”专家通过大量实践得出的赋能手册。
自然語言情境下免去工程師反複查找麻煩，還能隨著使用生成個性化教科書，賦能每一位員工全方位發展。
总之，售後寶大量的业务数据、多样化的服务种类将不断帮助AI的模型快速学习和成长，未来的应用也将更加强大。从业务流程、战略决策，再到各行业客户服务解决方案，AI能力“为我所用”，也将为售後寶带来更多可能。
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