近日,重慶有網友反饋稱,因一件衣服長時間放在購物車,自己竟被客服嘲諷。
從與商家的聊天對話來看,該網友正向商家客服咨詢一件小香風外套,但對方竟直接嘲諷道,不是老早就看過嗎”現在有估計你也不會拍的”呵呵”......緊接著,客服將該網友拉黑。
難道商家真能看到用戶購物車的信息?仔細想想,其實根本不可能,因爲涉及到用戶隱私,平台肯定不會對商家開放這個權限。
阿裏客服官微在昨晚11點多對此事進行了回應,稱在任何情況下,商家是肯定看不到購物車信息的,請大家放心。
事件曝光后,引起了不少网友熱议,该店铺负责人向这位被嘲讽的网友致歉,並表示客服年紀不大,已對其進行了批評教育,店鋪已受到影響,希望該網友刪除貼文。
据了解,淘宝消费者熱线表示,平台对卖家会有一定的考核机制和奖罚措施,若不符合标准,会对卖家作出公示、警告、扣分等处理。
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