1月12日，螞蟻集團在其官网发布2022年消费者权益保护年报。报告显示，2022年螞蟻集團进一步加强消保治理机制建设，持续落实消保专项行动“蚂蚁315”，在安全及隐私保护、负责任的产品及服务、普惠金融教育、重點群體關懷等用戶關心的領域不斷推出舉措:反詐AI叫醒服務4.3萬人次、信貸消費賬單助手爲2億用戶提供服務、2萬名用戶擔任支付寶體驗官、金融教育“星海計劃”走進17省200個縣級行政區等。

在公司治理層面加強消保機制建設

在报告前言中，螞蟻集團表示，消保工作不仅是在产品和服务全生命周期管理中需要考虑的问题，更要在顶层制度上加强消保工作设计，纳入经营决策层面的框架机制。

从报告可以看出，在公司治理层面加强消保建设，是螞蟻集團2022年的重要工作之一。包括增设董事会风险管理与消费者权益保障委员会，形成集团消费者权益保护部联动持牌消保团队，牵头业务消保治理及管控，向管理层及董事会汇报的架构保障与内控制度，并将消费者权益保护融入ESG可持续发展战略的各个议题，构建起目标清晰、架构合理、保障充分、执行有效的落地机制。

此外，螞蟻集團还借助数字化手段提高消保管理的频率和效能，上线“消保盾”智能巡检系统，基于多模型融合深度学习技术，搭建超过300项消保内控规则的数字化转译，对各子公司产品活动页面持续不间断风险巡检。

關注用戶選擇權、金融適當性管理、平台治理、隱私數據安全

螞蟻集團持续推进“蚂蚁315”消保长期行动，尤其关注用户知情权和选择权、金融適當性管理、平台治理、隐私和数据安全等方面。

在提供负责任的产品及服务上，关注用户知情权和选择权，“用户保护中心”为4亿人次提供服务，上线首頁可管理、红点可关闭等功能;邀请超过2万名用户担任支付宝体验官，完成49个产品功能测评。

同时继续加强金融適當性管理，信贷消费账单助手累计有超过2亿用户开通。加强基金全鏈路的信息披露和風險提醒，幫助投資者做出更適當的選擇。

作为平台型企业，螞蟻集團也长期投入平台治理建设。为进一步规范平台秩序，持续优化平台制度，更新公布《支付完成页投放规范及违规处理规则》等规则;治理违规行为营造健康的平台环境，针对小程序、支付完成页、生活号、扫一扫、卡券等场景持续优化，开展恶意营销治理专项，累计治理违规推广链接13613条、违规商家1143个、违规小程序477个等。

在安全及隐私保护上，螞蟻集團首批通过“个人金融信息保护能力”认证，出台合作伙伴安全管理规范等规章制度。

關懷重點群體，完善用戶體驗、提高金融素養

视障、老年人、未成年人仍然是螞蟻集團重点关注的群体，参与编制金融APP无障碍服务团体标准、“蓝马甲”行动走进全国超过100个城市服务老年人超45万人次、上线游戏锁防止未成年人游戏沉迷过度消费等。此外，还特别关注到生僻字人群，上线生僻字鍵盤，解決身份認證環節難以正確打出名字的問題，平等享受更完整的線上服務。

螞蟻集團还注意到，不同群体的专业知识素养存在差异，最终会带来金融消费健康等问题，因此引导消费者具备更高的金融素养，从根本上提升自我保护的意识和能力是面向未来至关重要的工作。因此同中国金融教育发展基金会共同支持开展金融普惠教育“星海计划”，深入全国17省200个县级行政区，开展8500多场金融普惠教育行动;在国家反诈中心指导下，联合全国公安机关持续开展“无诈校园”，深入全国300余所高校，累计覆盖400多万人;投资者教育基地服务累计覆盖5亿人次。

中國社會科學院經濟研究所副研究員付敏傑表示，中央經濟工作會議指出，要把恢複和擴大消費擺在優先位置。恢複消費增長，就要優化消費環境、改善消費體驗，提高消費信心。平台企業連接消費者和生産端，承擔著獨特的消費保護功能。及時審慎公布消費者權益保護報告，接受消費者和社會各界監督，是平台企業履責的表現，也是提振消費信心、履行社會責任的重要實踐。

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