易到用車作爲網約車鼻祖”，早在2010就在國內創立，其成立兩個月後，美國才出現Uber，但是如今，在資本市場落寞的易到用車，相繼被爆出了退款難”、甚至賬戶直接清零、聯系不上客服的尴尬局面。
3月12日，易到用車發布聲明稱，所謂易到APP賬戶清零”，與事實不符。
用戶賬戶金額由用戶主動充值與平台贈送金額兩部分組成，只有用户转到代偿账户后，平台才能核算用户权益，从而解决用户权益问题，不存在直接将用戶賬戶清零”。
對于用戶提出客服響應不及時等問題，易到用車稱的確存在客服處理不及時的情況，未能及時解決用戶問題，對此將加大客服人力投入，及時回應用戶提出的相關問題。
據悉，在消費者維權投訴平台黑貓投訴”上，易到用車”的投訴名列前茅，相關投訴高達1600余條，而其官方回複率僅爲17%。
有消費者馮先生表示，自己最初在使用易到用車APP的時候，該平台推出了很多優惠政策，如充100元送100元，于是就先後統共充進去了2000元。
後來，他發現該平台叫車價格並不便宜，且有時叫不到車，于是就想要退款，結果發現自己已經排在了3000名之後。
而今，隨著退款人數的增多，易到用車APP目前申請退款的排隊人數已經超過3萬人，賬戶中余額過萬的大有人在。有用戶表示，退款排到她，這得猴年馬月，太坑了。”
（舉報）